Совершенно спонтанно решила вчера навестить дайри. Точнее, была некая причина, которая и побудила меня в последствии почитать былое, просмотреть старых избранных.
И это так интересно, некоторые люди очень сильно изменились, а некоторые - будто читала их вчера, всё такие же.
Тем временем, я успела закончить институт и поработать.
Сейчас смешно вспоминать, как я перед госами думала, что не сдам их и как жалко эти пять лет Боже мой. В итоге, сдали все, конечно же.
Всё лето я решила отдыхать и не искать работу. Не очень-то хотела вообще её искать, по-прежнему зарабатываю ретушью. Но с наступлением осени начались разговоры про всё это, да и мне самой внезапно надоело дома сидеть. Я позвонила по первому же объявлению на Авито, а это была вакансия специалиста справочной службы в местном контакт-центре (НСС/Ростелеком). По специальности я работать не хотела и до сих пор не хочу. В общем, побывала на собеседовании, позвали на обучение. У них там страшная текучка и поэтому постоянно идет набор. Ходила на обучение где-то недели две (уже и забыла, сколько именно), и что самое странное, мне нравилось. Не знаю, что со мной было, и как мне могла понравиться вся эта информация про тарифы, услуги и регламент общения, но я действительно с интересом слушала все это и очень хотела научиться. Правда, когда я приходила домой, мне хотелось послать всё в жопу, но когда я возвращалась, мне снова было интересно. В общем, какая-то магейя, либо они так мастерски создали там более-менее благоприятную психологическую обстановку для завлечения новичков, то ли просто повлияла смена обстановки.
Короче, приняли нас всех на эту работу и начали мы делать эту работу. Сейчас я расскажу её принцип, для тех, кто не знаком. График скользящий, рабочий день - по 12 часов (либо 8, если на полставки), все обеды и перерывы по расписанию, менять их можно, только если очень приспичило и по согласованию с каким-то главным менеджером. Офис - типичный улей, этакая коробочка для биомассы, все сидят по ячейкам в наушниках. Также, как выяснилось позже (нет, так-то нам это сразу сказали, просто я не обратила внимания), твоя зп начисляется, исходя из показателей, которые отображаются в некой матрице (время прибытия на работу, время ухода, соответствие перерывов с расписанием, качество прослушанных звонков). Кстати, о прослушанных звонках. Я, давний параноик, сначала была в шоке от такого поворота В первый же день менеджер прослушал наши звонки и рассказал про все косяки. Спасибо, конечно, но меня постоянно не покидала мысль, что кроме того, что всё в коридорах снимают камеры, так еще и звонки постоянно на прослушке. Кроме того, если ты долго стоишь на постобработке или опоздал с перерыва/обеда на пару минут, тебе звонят менеджеры, мол где ты целых две минуты ходишь. Короче, я стала еще большим параноиком.
Так я проработала полтора месяца. Потом начались тренинги, присутствие на которых обязательно. Позже, для меня, как для новичка, также началось бы обучение по другим категориям клиентов (vip, корпоративные, международный роуминг), которых я не могла обслуживать в силу своей некомпетентности. Я оценила обстановку: я нахожусь под постоянным наблюдением, хожу в туалет по расписанию и должна посещать каждый месяц какие-то говеные тренинги, которые мне нафиг не сдались (то есть, тратить на это драгоценные выходные), а после Нового года будет слияние с Теле2, то есть нужно будет учить всё заново. И я решила уволиться. Увольнялась я недели две, потому что рук-ль контакт-центра был вечно занят. У меня сложилось ощущение, что я в рабстве.
Пока я увольнялась, успела узнать, что я порчу общую статистику и написать жалобу на саму себя по просьбе неадекватного абонента. А при переходе на зимнее время вообще случилась огромная неприятность, из-за которой многие абоненты были без связи и в оргромном минусе. Чего мы только не наслушались в те дни. Да, мне попались именно те смены, когда все это произошло.
В общем, я вернулась ко своим прежним занятиям, к любимому хобби, которое приносит мне доход. И не хожу в туалет по расписанию. По деньгам у меня вышло почти то же самое, только без тупых абонентов и их противных голосов. Единственное хорошое, что мне осталось после этого всего - это знакомство с приятными людьми.
Правда, теперь я почти каждый день выслушиваю бесконечные лекции о том, что все нормальные люди должны иметь официальное место работы, ходить туда каждый день и общаться с людьми. А еще все постоянно спрашивают меня, где ты работаешь, мне очень стыдно говорить, что нигде (С).
Завтра я иду покупать свою небольшую мечту - зеркальный фотоаппарат. Думаю, меня выгонят из дома после этого Но, в конце концов, я хочу начать заниматься фотографией уже лет пять. Мысль о покупке у меня года три. И меня всегда останавливало осуждение. Теперь меня осуждают еще больше, подолью масла в огонь